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[경제가 보인다] 애프터 서비스


벼르고 별러서 갖고 싶었던 물건을 샀는데, 금방 고장이 나서 속상했던 경험 누구나 한 번쯤은 있지 않을까 싶은데요. 그럴 때 거침없이 고장 수리를 맡길 수 있는 서비스가 있죠. 바로 애프터서비슨데요.

우리가 흔히 애프터서비스라고 부르는 이 말은, 원래는 애프터 세일즈 서비스의 준말인데요. 상품을 판매한 뒤에 그 상품의 제조업자가 상품의 설치나 수리, 점검 등을 책임지는 걸 말합니다. 그러니까 판매 후 관리, 봉사 정도로 이해를 하면 될 것 같은데요.

이 애프터 서비스는 보증기간 중에는 무료로, 일정한 보증기간이 끝나고 나면 요금을 지불해야 하는 경우가 대부분입니다.

기업 입장에서는 애프터 서비스를 잘 함으로서 기업의 이미지를 높여서 재구매를 유도할 수 있고요. 소비자 입장에서는 소비자의 권리를 최대한 누릴 수 있게 되는데요.

소비자들에게 애프터 서비스를 받아 본 적이 있는지 물어봤습니다.

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